求人情報詳細

カスタマーセンター::顧客の声(VOC)による商品企画開発担当者

気になる

掲載日:2019/01/12

※採用企業名は会員のみ表示されます。

年収:600万円 〜 1,500万円

勤務地 東京
業種 流通・小売・サービス > 小売
職種 マーケティング > 商品企画・開発

仕事内容

■世界中あらゆる顧客接点(店舗、カスタマーセンター、オンラインスト
ア等)を活用し、世界中のお客様の声を収集し、毎日その声に基づいて商
品開発・改善を行い、最終的にお客様へ還元するサイクルを
グローバル規模で構築することを目指しています。【具体的には】■グロ
ーバルヘッドクォーターチームの一員として、お客様座談会、自宅訪問調
査、商品モニター等を通じ、商品への要望はもとより、さらに奥にある「
生活」を深く取材してインサイトを発見し顧客の生活を変える新商品開発
をリードしていただきます。自社内でノウハウを蓄積するため、座談会、
調査、商品モニターは外部委託せずに自前で実施しています。

事業内容

■右記の営業実績はFRグループの実績を記載。利益は、営業利益を記載。
■2018/8期は昨対比で売上収益14.4%増、営業利益33.9%増と過去最高の業績を更新。
■2018年に初めて海外UQが国内UQの売上を上回る。

必要な経験・能力

【必須】■顧客リサーチの実務(自ら設計~実施までやり抜いた経験)
■リサーチを手段として最終的な商品開発や改善につなげた経験
【歓迎】多角的な顧客リサーチ経験、お客様コミュニティ企画経験、

転職エージェント注目ポイント

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業界経験年数:20年以上    勤務地:東京
業種:その他(官公庁・非営利団体)
職種:その他

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