求人情報詳細

【マーケティング企画統括部】CSマネジメント担当(CSM企画グループ配属)

気になる

掲載日:2019/10/21

※採用企業名は会員のみ表示されます。

年収:600万円 〜 900万円

勤務地 東京
業種 IT・インターネット > インターネットサービス
職種 マーケティング > 広告宣伝・PR
マーケティング > Web広告運用・SEO・CRM
Webサービス・制作 > Webデザイナー・UI/UXデザイナー

仕事内容

■職務責任
CRM企画グループに所属し、転職サービス「doda」におけるCS(顧客満足)の向上のための施策立案と推進をお任せします。
個人顧客の声を元に課題を発見し、改善施策を立案し、関係部署と共に解決していきます。

■職務内容について
「doda」の対象となる転職顕在層・潜在層のインサイトから転職活動に対するさまざまな課題を把握。どのような顧客に、どのような情報やサービスを、どのような手法で解決すべきかを思考し全体戦略を設計、さらに施策を実行することで、長期的に「doda」のファンになっていただけるよう、顧客と良好な関係を構築していくことが求められます。
課題の把握から施策の設計実行においては、プロジェクトオーナーとして、市場調査、Webサイト開発、コンテンツ制作などを担っている各組織と連携します。
何より大事にしているのは、顧客が抱えている顕在的な課題やニーズはもちろん、潜在的な課題やニーズにも目を向けて、期待以上のサービスを展開していくことです。常に顧客に目を向け、課題を抽出し、施策を考え実行していきます。

事業内容

正社員領域・アルバイト・パート領域の求人メディアの運営、人材紹介サービス、 新卒採用支援、教育研修サービス、組織・人事コンサルティングサービス、システムインテグレーションサービスなど

必要な経験・能力

【必須条件】
・CX向上の施策立案/実行経験 
 
【歓迎条件】
・CX向上の全体戦略立案
・大規模なユーザを保有するサービスにおけるCRM経験
・プロジェクトマネジメント経験
・デジタルマーケティングの実務経験
・人材業界でのマーケティング実務経験
・データ分析実務経験

■求める人物像
・カスタマーに寄り添い、カスタマーの満足を得るような企画を生み出すことに興味がある方
・定量・定性など、ファクトのデータを用いて企画を立てることに興味がある方
・多様な部署との方と連携して、仕事を進めることが好きな方
・世の中のCXのトレンドの収集にたいしてアンテナの角度が高い方

この求人情報の担当ヘッドハンター

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リクルートグループでの社内MVPを経て独立。人材ビジネス、toCサービス立ち上げを経て数社役員とデジタル特化型ヘッドハンターとして活動中。
業界経験年数:11年~15年    勤務地:東京
業種:IT・インターネット / マスコミ・メディア / 人材・研修・教育
職種:経営企画・事業企画 / マーケティング / IT技術職

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