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コールセンターマネージャー(Sales Service Manager)

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掲載日:2016/12/16

※採用企業名は会員のみ表示されます。

年収:600万円 〜 1,000万円

勤務地 東京
業種 メーカー > アパレル
商社 > アパレル
流通・小売・サービス > 小売
職種 その他 > その他

仕事内容

●部門業務戦略の企画立案とそれを達成するための次世代組織の構築
●チームメンバーのマネジメント業務:目標設定、育成、評価、コーチング、メンタルケア
●一次対応できない問題、苦情への対処・対応(二次対応者、三次対応者として)
●チーム全体の業務管理・改善・提案・実行
●KPI管理。問い合わせ対応の生産性・品質の管理、改善
●新しいサービスの企画提案、社内ルールの策定
●各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のコールセンターの責任者としての業務

事業内容

外資系高級消費財メーカー
高級ブランドの輸入販売

必要な経験・能力

●大卒以上
●TOEIC800点以上必須。海外販売拠点のコールセンターとの顧客サポートのためのコミュニケーション。本社への定期業務レポートや、部門プロジェクトに関する電話会議にて英語を使用。
●コールセンターにおけるマネージャーなどの管理職経験3年以上
●自分の業務だけではなく、メンバーに適切な指示を出しチーム全体の目標を管理できる。
●スピード感を持って案件に対応し、他人を巻き込むような行動力を有する。
●お客様からの様々なお問い合わせ内容から会社としての課題発見や改善提案を行うことができる力。
●複数の部門にまたがるプロジェクトの調整や管理業務の経験。

この求人情報の担当ヘッドハンター

*** *** *******
主に一般消費財、高級消費財、化粧品、ファッション関連の企業を中心に担当しております。
業界経験年数:11年~15年    勤務地:東京
業種:メーカー / 流通・小売・サービス
職種:管理 / マーケティング / 化粧品・食品

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