求人情報詳細

コンタクトセンター 企画職

気になる

掲載日:2017/12/26

※採用企業名は会員のみ表示されます。

年収:600万円 〜 800万円

勤務地 東京
業種 金融 > 生命保険
職種 金融 > その他金融系

仕事内容

当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおける企画業務

・KPI管理
・品質規定、品質管理サポート(オペレータ/保険プランナー/アシスタントSVからなるチームの応対品質向上施策立案、スクリプト改善等)
・チームサポート業務(OP/HP/ASVが働きやすい環境、雰囲気作り・整備含む)
・オペレーション上の課題および部門ミッション遂行上の課題に対する企画業務
・各種社内ミーティング、全社プロジェクト案件への参画など現場業務以外のセンターの代表としての業務

事業内容

生命保険業

必要な経験・能力

【経験・条件】
・テレマーケティング(ダイレクトマーケティング)業務の実務経験
・SV(オペレータリーダーではなく、CC運営、企画、管理等)としての実務経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験

【スキル】
・コミュニケーションスキル
・マネジメントスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル(Excel、Word、Power Point等)

この求人情報の担当ヘッドハンター

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私が専任のコンサルタントとして、企業と皆様をワンストップで対応いたします。
業界経験年数:11年~15年    勤務地:愛知
業種:IT・インターネット / メーカー / 金融
職種:経営企画・事業企画 / 管理 / 専門職

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